簡介：

口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。

傳統(tǒng)的口碑營銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

含義：

“口碑傳播”指的是用戶個體之間關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)看法的非正式傳播。

口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。相對于純粹的廣告、促銷、公關(guān)、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個目的。

良好的品牌口碑營銷效應(yīng)是經(jīng)過獲得關(guān)注、搜集信息、深入了解、購買體驗、感受分享這五大步驟形成的。優(yōu)拓互動表示，網(wǎng)絡(luò)品牌口碑營銷管理是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。是基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌財產(chǎn)梳理，同時也是品牌快速高效的信息輸出整合。而口碑營銷，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。

特征：

口碑是目標(biāo)，營銷是手段，產(chǎn)品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)生背景是博客、論壇這類互動型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，并逐漸成為各大網(wǎng)站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環(huán)口碑營銷的過程，難以實現(xiàn)真正的口碑營銷是產(chǎn)品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產(chǎn)品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統(tǒng)營銷方法，但是如果營銷的產(chǎn)品消費者不喜歡，很容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑效果，結(jié)果不但沒有起到促進(jìn)作用，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強(qiáng)的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產(chǎn)品目標(biāo)用戶群特征決定，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

優(yōu)勢：

1、宣傳費用低

2、可信任度高

3、針對性強(qiáng)

4、具有團(tuán)體性

5、提升企業(yè)形象

6、發(fā)掘潛在消費者成功率高

7、影響消費者決策

8、締結(jié)品牌忠誠度

9、更加具有親和力

10、避開對手鋒芒

口碑優(yōu)化

口碑優(yōu)化概念：

口碑優(yōu)化演繹了口碑營銷與搜索引擎優(yōu)化的完美結(jié)合，利用傳播平臺在搜索引擎的收錄排名優(yōu)勢，進(jìn)行熱點關(guān)鍵詞的排名優(yōu)化，使得口碑信息能在搜索關(guān)鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴(kuò)大分享平臺口碑源。

口碑優(yōu)化價值：

1、定位企業(yè)、品牌的最佳推廣關(guān)鍵詞以及口碑推廣內(nèi)容方向。

2、提高企業(yè)、品牌信息收錄率。

3、提升企業(yè)、品牌關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，獲取行業(yè)競爭先機(jī)。

4、提高企業(yè)、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設(shè)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)口碑環(huán)境基礎(chǔ)。

口碑優(yōu)化優(yōu)勢：

1、營銷效果可視化：搜索企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵詞即可看到營銷內(nèi)容及效果。

2、營銷數(shù)據(jù)可追蹤性：營銷效果周期長，數(shù)據(jù)效果可持續(xù)追蹤統(tǒng)計。

3、營銷服務(wù)行業(yè)排他性：營銷效果為關(guān)鍵詞首頁排名，名額有限。

4、營銷形式獨特性：唯一基于SEO理念策劃,撰稿,優(yōu)化和維護(hù)的口碑營銷服務(wù)。